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泳池内测试苹果X结果进水出故障 门店:进水不保

2018-10-24 17:54编辑:邵阳新闻网人气:


  泳池内测试苹果X结果进水出故障,门店:一旦进水,就不保修

  日前,首都的栗先生向澎湃新闻()反映,今年4月19日,他花7488元购买了一台iPhone X,一直未体验过这款手机的抗水功能。

资料图:苹果新品发布会。

资料图:苹果新品发布会。

  10月15日,栗先生告诉澎湃新闻,9月27日,他在游泳池游泳,把摄像头放在水下约3厘米处,时长约2至3分钟,发现摄像头进水,面部识别功能出现问题。

  之后,栗先生将手机晾干,但手机在使用过程中突然黑屏。他将手机送到苹果直营店保修,被告知是人为原因导致进水,不能保修。

  栗先生认为,苹果公司官网宣称iPhoneX、iPhoneXS、iPhoneXS Max三款机型具备抗水性能,分别可以在水下1米至2米停留最长可达30分钟。苹果公司把抗水功能作为卖点在官网上宣传,却不能保证其效果,消费者容易被误导。

  16日,澎湃新闻以消费者名义拨打苹果公司客服电话,一位客服人员表示,iPhone X可防溅、抗水,防护性能会因日常磨损而下降。在不被磨损的情况下,在最深1米的水下停留的时间最长可达30分钟。

  iPhoneX自宣:在最深1米的水下最长可停留30分钟

  栗先生是忠实的“果粉”,从2007年开始使用苹果手机,至今已有10年。

  今年4月19日,栗先生花7488元购买了一台iPhone X,他购买时,通过查看苹果官网及销售页面宣传,得知该款手机具备在水下1米最长可停留30分钟的性能,但一直未体验过。

  9月27日,栗先生在游泳池游泳,就想着试一下用iPhone X在水下拍照。他说自己当时把摄像头放在水下约3厘米处,并未将整个手机置于水中,仅摄像头部位在水下停留时长约2至3分钟,即发现摄像头进水,面部识别功能出现问题,不能正常使用;出现故障后,栗先生将手机放在大米上防潮晾干,但手机在使用过程中突然黑屏。

  他将手机送到苹果直营店首都华贸店维修,售后人员表示,苹果手机只是防溅水和抗水,且效果会随使用而消退。一旦进水,就不保修。且进水后只换不修,换新机费用高达4388元。

  澎湃新闻在苹果官网看到,其宣称iPhoneX、iPhoneXS、iPhoneXS Max三款机型具备抗水性能,抗水级别可达到IP67、IP68级别,分别可以在水下1米至2米停留最长可达30分钟。

  栗先生告诉澎湃新闻,他从2007年开始使用iPhone手机,最早的那款iPhone用了两年,2009年不慎落入下水道,打捞起来晾干之后,还可以重新开机使用,当时苹果手机还没有宣传抗水功能。

  2016年9月,栗先生购买了一台iPhone7。“我用iPhone7在游泳池水里也拍过照,还能正常使用。”

  抗水和防水有何区别?

  10月16日,澎湃新闻以消费者名义致电苹果客服,一位客服人员表示,iPhone X的抗水性能会因为日常磨损而下降。在不被磨损的情况下,在最深1米的水下停留的时间最长可达30分钟。

  对于磨损部位,该客服人员表示,屏幕和配件都严丝合缝,配件里面有一个防水层,平时使用中的磕磕碰碰会造成我们不易觉察的松动的情况。对于进水维修,该客服人员表示,由于浸液而导致的设备损坏不在保修范围之内,其属于意外损坏。

  17日,澎湃新闻两次致电苹果直营店首都华贸店,www.zhaogecun.com,一位客服人员向澎湃新闻表示,iPhone X抗水性能确为IP67,这是经过测试的情况,但是如果长时间在水下拍照,可能会出现问题。这需要店内工程师对手机进行检测,之后再给客户完整的解决方案。

  资料显示,IP67或 IP68两个性能级别中,数字6表示完全防止灰尘侵入,数字7表示防短时浸泡,当外壳暂时浸泡在1米深的水里不会造成影响;数字8表示防持续浸泡,在比较严酷的条件下,持续浸泡在水里将不会产生影响。

  栗先生称,10月16日,他向12315投诉后,苹果公司相关人员向他表示,3个工作日之内给出一个处理方案。

  澎湃新闻向苹果公司媒体联系邮箱发送了采访邮件,截至发稿时,未获回复。

  值得一提的是,近期的公开报道中,苹果公司方面一直在强调其宣称的是抗水不是防水,那么,抗水和防水到底有什么区别?

(来源:http://www.bjmagnet.com)

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